پرسش و پاسخ

روش های ارسال کالا به شرح زیر می باشد:

1-پست، تیپاکس یا دکاپست به سراسر کشور:

• سفارشاتی که تا ساعت 9 صبح ثبت شوند، در همان روز ارسال می‌شوند.
• سفارشاتی که بعد از ساعت 9 صبح ثبت شوند، در روز کاری بعد پردازش و ارسال خواهند شد.

2-پیک فوری در شیراز:

• سفارشات شیراز از ساعت 11 الی 17 همان روز قابلیت ارسال دارند.
• سفارشاتی که بعد از ساعت 15 ثبت شوند، روز کاری بعد پردازش و ارسال می‌شوند.
• سفارشات روز پنجشنبه تا ساعت 15 همان روز ارسال میشود.

3-ارسال کالای های حجیم

• تمامی کالاهای بزرگ و حجیم قبل از ارسال با هماهنگی خریدار (در صورت صلاحدید) باز شده و فیلمی به خریدار بابت سالم بودن کالا ارسال میشود (به همراه شماره سریال دستگاه). همچنین در صورت نیاز با بسته بندی ایمن‌تر ارسال می‌گردد.
• در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی بسته بندی، از تحویل کالا خودداری فرمایید.
• بدلیل باطل شدن بیمه پستی، تمامی مسئولیت خسارات ناشی از تحویل گرفتن کالا با بسته بندی آسیب دیده، با خریدار می‌باشد.

تمامی محصولات فروشگاه شیراز مارکت دارای 7 روز ضمانت سلامت و اصالت بوده و این زمان از روز تحویل کالا به خریدار توسط سرویس های حمل و نقل، محاسبه می‌شود.
برخی از محصولات فروشگاه در زمان خرید دارای گزینه‌ی "گارانتی 12 ماهه شیراز مارکت" نیز می باشند که خریدار با انتخاب این گزینه میتواند با پرداخت مبلغی بیشتر، از خدمات یکساله پشتیبانی، تعمیر یا تعویض کالا بهره‌مند شود.

1-تمامی کالاها دارای 7 روز ضمانت اصالت و سلامت کالا می‌باشند.(در صورت گذشت 7 روز مهلت تست و خراب بودن کالا فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال تعویض یا مرجوع وجه ندارد)

2-استفاده از مرجوعی کالا فقط در صورتی امکان پذیراست که کارتن کالا و تمامی اقلام ارسالی همراه کالا ارسال شود.

• نکته مهم : برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه‌ی اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، ضمانت قبول بازگشت کالا و امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

3- اگر کالای خریداری شده توسط مشتری باز نشده و قصد بازگشت کالا را داشته باشد، در این صورت تمامی هزینه های پستی مربوطه جهت مرجوعی به عهده خریدار می‌باشد.(در صورت باز شدن جعبه کالا و سالم بودن کالا مرجوعی امکان پذیر نمیباشد)

4-در صورتی که کالای مرجوعی توسط کارشناس بررسی شده و ایرادی مشاهده نشود کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود و در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای سالم شیراز مارکت هیچگونه مسئولتی در قبال مفقود یا زیان های وارد شده به کالا را پذیرا نمی‌باشد.

5-در صورتی که کالای مرجوعی توسط کارشناسان بررسی و ایراد مشاهده و تایید شود، هزینه های پستی مرجوعی و هزینه کالا به حساب مشتری واریز می‌شود.

6-در صورت کنسل کردن یک قلم از کالاهای سفارش تمامی سفارش کنسل میشود.

7-کنسل کردن سفارش از طریق پشتیبانی آنلاین و تماس تلفنی قابل انجام میباشد.

8-در صورت ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه تمامی هزینه های پستی و مرجوعی به عهده فروشگاه میباشد.

9-در صورت اینکه کالا شامل گارانتی میباشد به صفحه گارانتی مراجعه فرمایید.

نکته مهم: مبلغ کالا فقط به حساب بانکی متعلق به نام خریدار کالا عودت داده میشود.

1-کالاهای موجود در انبار 24 تا 48 ساعت بعد از خرید ارسال شده و کد رهگیری مرسوله در پنل کاربری خریدار، قابل مشاهده است.

2-کالاهای پیش فروش یا سفارشی که زمان ارسال 7 الی 70 روز دارند، بسته به میزان سفارش و نوع کالا ارسال و پردازش می‌شود.

نکته مهم: کالاهای پیش فروش تنها در صورتی که زمان تحویل کالا، بیشتر از زمان اعلام شده باشد، قابلیت لغو شدن را دارند.

1-ساعات پاسخگویی تماس های تلفنی: از 9 صبح الی 16 به صورت یک‌سره می‌باشد.

2-پاسخگویی پشتیبانی در واتس‍اپ، تلگرام و اینستاگرام واتس آپ و اینستاگرام: از 10 صبح الی 16 می باشد.