پرسش و پاسخ

روش های ارسال کالا به دو صورت می‌باشد.

1-پست پیشتاز به سراسر کشور:

• سفارشاتی که تا 9 صبح ثبت شوند، در همان روز ارسال می‌شوند.
• سفارشاتی که بعد از 9 صبح ثبت شوند، روز کاری بعد پردازش و ارسال می‌شوند.

2-پیک فوری در شیراز:

• سفارشات شیراز از ساعت 9 الی 15 همان روز ارسال می‌شوند.
• سفارشاتی که بعد از ساعت 15 ثبت شوند، روز کاری بعد پردازش و ارسال می‌شوند.
• سفارشات روز پنجشنبه تا ساعت 12 همان روز ارسال میشود.

3-تیپاکس(پس کرایه):

• بسته های تیپاکس مانند بسته های پستی ارسال و پردازش میشود.

1-تمامی کالاها دارای 7 روز ضمانت اصالت و سلامت کالا می‌باشند.(در صورت گذشت 7 روز مهلت تست و خراب بودن کالا فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال تعویض یا مرجوع وجه ندارد)

2-استفاده از مرجوعی کالا فقط در صورتی امکان پذیراست که کارتن کالا و تمامی اقلام ارسالی همراه کالا ارسال شود.

• نکته مهم : برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه‌ی اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، ضمانت قبول بازگشت کالا و امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

3- اگر کالای خریداری شده توسط مشتری باز نشده و قصد بازگشت کالا را داشته باشد، در این صورت تمامی هزینه های پستی مربوطه جهت مرجوعی به عهده خریدار می‌باشد.(در صورت باز شدن جعبه کالا و سالم بودن کالا مرجوعی امکان پذیر نمیباشد)

4-در صورتی که کالای مرجوعی توسط کارشناس بررسی شده و ایرادی مشاهده نشود کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود و در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای سالم شیراز مارکت هیچگونه مسئولتی در قبال مفقود یا زیان های وارد شده به کالا را پذیرا نمی‌باشد.

5-در صورتی که کالای مرجوعی توسط کارشناسان بررسی و ایراد مشاهده و تایید شود، هزینه های پستی مرجوعی و هزینه کالا به حساب مشتری واریز می‌شود.

6-در صورت کنسل کردن یک قلم از کالاهای سفارش تمامی سفارش کنسل میشود.

7-کنسل کردن سفارش از طریق پشتیبانی آنلاین و تماس تلفنی قابل انجام میباشد.

8-در صورت ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه تمامی هزینه های پستی و مرجوعی به عهده فروشگاه میباشد.

نکته مهم: هزینه فقط به نام خریدار کالا برگشت می‌خورد.

1-کالاهای موجود در انبار تا 24 ساعت بعد از خرید ارسال شده و کد رهگیری مرسوله در پنل کاربری مشتری، ثبت و قابل مشاهده میباشد.

2-کالاهای پیش فروش یا سفارشی که زمان ارسال 7 الی 40 روز دارند، بسته به میزان سفارش و نوع کالا ارسال و پردازش می‌شود.

نکته مهم: کالاهای پیش فروش فقط در صورتی که زمان تحویل کالا بیشتر از زمان اعلام شده باشد قابل لغو شدن می‌باشد.

تمامی محصولات فروشگاه شیرازمارکت دارای 7 روز مهلت تست سلامت و اصالت کالا بودهو این زمان از روز تحویل کالا توسط پست یا پیک محاسبه می‌شود.

1-ساعات پاسخگویی تماس های تلفنی: از 9 صبح الی 4 بعد از ظهر به صورت یک‌سره می‌باشد.

2-پاسخگویی تلگرام , واتس آپ و اینستاگرام: از 9 صبح الی 4 بعد از ظهر به صورت یک‌سره می‌باشد.